050.0225.180909
ԳՐԱՆՑՎԱԾ Է
ՀԱՅԱՍՏԱՆԻ ՀԱՆՐԱՊԵՏՈՒԹՅԱՆ
ԱՐԴԱՐԱԴԱՏՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅԱՆ ԿՈՂՄԻՑ
«18» 09 2009 Թ.
ՊԵՏԱԿԱՆ ԳՐԱՆՑՄԱՆ ԹԻՎ 05009320
ՀԱՅԱՍՏԱՆԻ ՀԱՆՐԱՊԵՏՈՒԹՅԱՆ ԿԵՆՏՐՈՆԱԿԱՆ ԲԱՆԿԻ ԽՈՐՀՈՒՐԴ
ՈՐՈՇՈՒՄ
28 հուլիսի 2009 թվականի թիվ 225-Ն
i
«ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ ԲՈՂՈՔՆԵՐԻ ՔՆՆՈՒԹՅԱՆ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԸ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՂ ՆԵՐՔԻՆ ԻՐԱՎԱԿԱՆ ԱԿՏԵՐԻՆ ՆԵՐԿԱՅԱՑՎՈՂ ՆՎԱԶԱԳՈՒՅՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ ԵՎ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐ ԿԱՆՈՆԱԿԱՐԳ 8/04-Ը» ՀԱՍՏԱՏԵԼՈՒ ՄԱՍԻՆ
Հիմք ընդունելով «Հայաստանի Հանրապետության կենտրոնական բանկի մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 20-րդ հոդվածը, «Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 7-րդ հոդվածի 2-րդ և 5-րդ մասերը և ղեկավարվելով «Իրավական ակտերի մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի 16-րդ հոդվածի 1-ին մասով` Հայաստանի Հանրապետության կենտրոնական բանկի խորհուրդը որոշում է.
i
1. Հաստատել «Հաճախորդների բողոքների քննության գործընթացը կարգավորող ներքին իրավական ակտերին ներկայացվող նվազագույն պայմաններ և սկզբունքներ կանոնակարգ 8/04-ը»` համաձայն հավելվածի (կցվում է):
(1-ին կետը փոփ. 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
2. Սույն որոշումն ուժի մեջ է մտնում պաշտոնական հրապարակման օրվան հաջորդող տասներորդ օրը:
(վերնագիրը փոփ. 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
ՍՏՈՐԱԳՐՎԵԼ Է ՀՀ ԿԵՆՏՐՈՆԱԿԱՆ ԲԱՆԿԻ ՆԱԽԱԳԱՀԻ ԿՈՂՄԻՑ
2009 Թ. ՕԳՈՍՏՈՍԻ 4-ԻՆ
Հավելված
Հաստատված է
ՀՀ կենտրոնական բանկի խորհրդի
2009 թվականի հուլիսի 28-ի
թիվ 225-Ն որոշմամբ
ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ ԲՈՂՈՔՆԵՐԻ ՔՆՆՈՒԹՅԱՆ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԸ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՂ ՆԵՐՔԻՆ ԻՐԱՎԱԿԱՆ ԱԿՏԵՐԻՆ ՆԵՐԿԱՅԱՑՎՈՂ ՆՎԱԶԱԳՈՒՅՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ ԵՎ ՍԿԶԲՈՒՆՔՆԵՐ ԿԱՆՈՆԱԿԱՐԳ 8/04
| ԳԼՈՒԽ 1. |
ԿԱՐԳԱՎՈՐՄԱՆ ԱՌԱՐԿԱՆ |
i
1. Սույն կանոնակարգը սահմանում է սույն կանոնակարգի 3-րդ կետի 1-ին ենթակետով սահմանված ֆինանսական կազմակերպությանն ուղղված ֆիզիկական անձ հաճախորդի բողոքների քննության գործընթացը կարգավորող ներքին իրավական ակտերին ներկայացվող նվազագույն պայմաններն ու սկզբունքները:
2. Ֆինանսական կազմակերպություններ` հաճախորդների բողոքների քննության գործընթացը կարգավորող ներքին իրավական ակտերն առնվազն ներառում են սույն կանոնակարգով սահմանված դրույթները:
| ԳԼՈՒԽ 2. |
ՀԻՄՆԱԿԱՆ ՀԱՍԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ |
3. Սույն կանոնակարգում օգտագործվող հասկացությունները սույն կանոնակարգի իմաստով ունեն հետևյալ նշանակությունները.
i
1) Ֆինանսական կազմակերպություն կամ կազմակերպություն` Կենտրոնական բանկի կողմից լիցենզիա ստացած անձ (բացառությամբ արտարժույթի առուվաճառքի սակարկությունների լիցենզիա և վճարային գործիքների և վճարահաշվարկային փաստաթղթերի պրոցեսինգի և քլիրինգի լիցենզիա ստացած անձանց), ինչպես նաև ԱՊՊԱ բյուրո և Վարկային բյուրո:
2) Բողոք` «Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքի համաձայն հաճախորդի կողմից ֆինանսական կազմակերպությանը կամ կազմակերպությանը գրավոր ներկայացված բողոք-պահանջ, որը կապված է ֆինանսական կազմակերպության կողմից մատուցված ծառայությունների հետ և պարունակում է գույքային պահանջ, իսկ վարկային բյուրոյի դեմ ուղղված բողոքները կարող են նաև լինել ոչ գույքային բնույթի: Ընդ որում, բողոքը պետք է առնվազն ներառի հաճախորդի անունը, ազգանունը, նրա հետադարձ կապի միջոցները (բնակության վայրը և հեռախոսահամար), ստորագրությունը, ինչպես նաև բողոքի նկարագրությունը:
3) Կենտրոնական բանկ` Հայաստանի Հանրապետության կենտրոնական բանկ:
4) Գործունեության վայր` ֆինանսական կազմակերպության գլխամաս կամ մասնաճյուղ: Եթե ֆինանսական կազմակերպությունը տվյալ ծառայությունը մատուցում է սպառողին երրորդ անձի (միջնորդի) միջոցով, ապա գործունեության վայր է համարվում նաև միջնորդի այն գլխամասը, մասնաճյուղը կամ այլ վայրը, որտեղ այդ ծառայությունը մատուցվում է:
5) Պատասխանատու աշխատակից` ֆինանսական կազմակերպությունում բողոքների ընդունման, հաճախորդին անհրաժեշտ տեղեկատվության տրամադրման համար պատասխանատու աշխատակից:
6) Բողոքի քննության գործընթաց` գործընթաց, որը ներառում է հաճախորդի կողմից բողոքի ներկայացումը և ֆինանսական կազմակերպության կողմից բողոքի ընդունումը, բողոքի ուսումնասիրումը և որոշում կայացնելը, ներառյալ նաև այդ ընթացքում բողոքի հետ կապված հաճախորդին տեղեկությունների բացահայտումը:
7) Վարկային բյուրո` ըստ «Վարկային տեղեկատվության շրջանառության և վարկային բյուրոների գործունեության մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքով սահմանված նշանակության:
8) ԱՊՊԱ բյուրո ըստ «Ավտոտրանսպորտային միջոցների օգտագործումից բխող պատասխանատվության պարտադիր ապահովագրության մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքով սահմանված նշանակության:
(3-րդ կետը փոփ. 09.11.10 թիվ 301-Ն, 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշումներ)
4. Սույն կանոնակարգում օգտագործված այլ հասկացություններն ունեն «Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքով սահմանված նշանակությունները:
| ԳԼՈՒԽ 3. |
ԲՈՂՈՔԻ ՔՆՆՈՒԹՅԱՆ ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԿԱՆՈՆՆԵՐ |
5. Ֆինանսական կազմակերպության կողմից սույն կանոնակարգով սահմանված տեղեկությունները բացահայտելիս պահպանվում են հետևյալ ընդհանուր սկզբունքները.
1) տեղեկատվությունը շարադրվում է ներկայացուցչական հաճախորդի համար պարզ և մատչելի, չի պարունակում շփոթեցուցիչ, խրթին կամ մոլորեցնող բառեր, արտահայտություններ,
2) տեղեկատվությունը շարադրվում է առնվազն հայերեն լեզվով, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ հաճախորդի և ֆինանսական կազմակերպության փոխհամաձայնությամբ այլ լեզու է ընտրված,
3) տեղեկատվությունը շարադրվում է ներկայացուցչական հաճախորդի համար հեշտ ընթեռնելի տառաչափերով և տառատեսակներով և հայտարարության ձևով փակցվելու դեպքում տեղադրվում է տեսանելի վայրերում:
4) Սույն կանոնակարգի իմաստով ներկայացուցչական հաճախորդ է համարվում միջնակարգ կրթությամբ, ֆինանսատնտեսագիտական կրթություն կամ աշխատանքային փորձ չունեցող, գիտակից, 30 տարեկան ֆիզիկական անձը, եթե այլ թիրախային հաճախորդ նախատեսված չէ ֆինանսական կազմակերպության կողմից:
6. Ֆինանսական կազմակերպության ինտերնետային էջում և առանձին թերթոնների ձևով գործունեության վայրում տեսանելի ձևով փակցվում են և մշտապես առկա են.
1) «Ինչ անել, եթե բողոք ունեք» ձևաթուղթը համաձայն Հավելված 3-ի, իսկ Վարկային բյուրոյի դեպքում «Ինչ անել, եթե բողոք ունեք» ձևաթուղթը համաձայն Հավելված 4-ի,
2) (2-րդ ենթակետն ուժը կորցրել է 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
3) հաճախորդի կողմից բողոքի ներկայացման հայտի ձևը:
(6-րդ կետը փոփ. 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
7. Գործունեության վայրում աշխատանքային ժամերին մշտապես պետք է ներկա լինի պատասխանատու աշխատակից, ով ընդունում է բողոքները, պատասխանում է հաճախորդի հարցերին` կապված բողոքների հետ:
8. Գործունեության վայրում պետք է փակցվի հայտարարություն այն մասին, թե հաճախորդը որտեղ կարող է մանրամասն ծանոթանալ բողոքների քննության ֆինանսական կազմակերպության ներքին կանոններին: Հաճախորդի ցանկությամբ ֆինանսական կազմակերպույունը նրան տրամադրում է բողոքների ընդունման և քննության ֆինանսական կազմակերպության ներքին կանոնները:
i
9. Ֆինանսական կազմակերպությունն իր ինտերնետային կայքում, գործունեության վայրում հրապարակում է, ինչպես նաև յուրաքանչյուր անձի պահանջով տրամադրում է հեռախոսահամար, որով հաճախորդները կարող են դիմել ֆինանսական կազմակերպությանը բողոքների վերաբերյալ տեղեկություններ ստանալու համար:
10. Ֆինանսական կազմակերպության ցանկացած աշխատակից, ով ստացել է հաճախորդի բողոքը, կամ ում հաճախորդը հայտնել է բողոք ներկայացնելու ցանկության մասին, ուղղորդում է հաճախորդին պատասխանատու աշխատակցի մոտ, ինչպես նաև տրամադրում պատասխանատու աշխատակցի հետ հաղորդակցման միջոցների մասին տվյալներ (հեռախոս, էլեկտրոնային հասցե, այլ):
(10-րդ կետը փոփ. 09.11.10 թիվ 301-Ն որոշում)
11. Այն դեպքում, երբ բողոքի հետ կապված հարցերի պարզաբանումը ձայնագրվում է, պատասխանատու աշխատակիցը այդ մասին նախապես տեղեկացնում է հաճախորդին:
| ԳԼՈՒԽ 4. |
ԲՈՂՈՔԻ ԸՆԴՈՒՆՄԱՆ ՆՎԱԶԱԳՈՒՅՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ |
12. Բողոք ներկայացնելու ցանկություն ունեցող հաճախորդին պատասխանատու աշխատակիցը բանավոր տեղեկացնում է.
i
1) այն մասին, որ բողոքը համարվում է տրված հաճախորդի կողմից գրավոր (առձեռն, փոստով), իսկ ֆինանսական կազմակերպության ներքին իրավական ակտերով սահմանված լինելու դեպքում, նաև ինտերնետի միջոցով ներկայացնելու դեպքում,
2) այն մասին, որ հաճախորդը կարող է ձեռք բերել բողոքների քննության` ֆինանսական կազմակերպության ներքին կանոնները:
13. Բողոքը ներկայացնելու ցանկություն ունեցող հաճախորդին պատասխանատու աշխատակիցը տրամադրում է նաև.
1) (1-ին ենթակետն ուժը կորցրել է 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
i
2) ֆինանսական կազմակերպության կողմից լրացված «Ինչ անել, եթե բողոք ունեք» ձևաթուղթը` համաձայն` Հավելված 3-ի, իսկ Վարկային բյուրոյի դեպքում` «Ինչ անել, եթե բողոք ունեք» ձևաթուղթը` համաձայն Հավելված 4-ի: Ֆինանսական կազմակերպությունը չի կարող Փոփոխել ձևաթղթի դիզայնը և դրանում պարունակվող տեղեկատվությունը: Ֆինանսական կազմակերպությունը ձևաթղթի «Ֆինանսական կազմակերպության ապրանքային նշանը (լոգո)» հատվածում տեղադրում է իր պաշտոնական ապրանքային նշանը, «Դիմեք» տողի բաց թողնված հատվածում լրացնում է ֆինանսական կազմակերպության անվանումը, պատասխանատու աշխատակցի էլեկտրոնային և փոստային հասցեները, իսկ ձևաթղթի ներքևի հատվածի «Հարցերի դեպքում դիմեք» նշագրված տողում լրացնում է ֆինանսական կազմակերպության անվանումը, հասցեն, հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային փոստի հասցեն:
3) հաճախորդի կողմից բողոքի ներկայացման հայտի ձևը:
(13-րդ կետը փոփ. 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
i
14. Եթե ֆինանսական կազմակերպության ներքին իրավական ակտերով սահմանված է բողոքը ինտերնետի միջոցով ստանալու հնարավորություն, ապա բողոքն էլեկտրոնային (ինտերնետի) միջոցով ստանալուց հետո անմիջապես, բայց ոչ ուշ, քան հաջորդ աշխատանքային օրը, ֆինանսական կազմակերպությունը հաճախորդին` այն էլեկտրոնային հասցեով, որից ստացել է բողոքը, ուղարկում է բողոքը ստանալու փաստը հավաստող գրություն (ստացական), որում նշվում է բողոքը ստանալու ամսաթիվը, բողոքի նույնականացման համարը (նշումը), ինչպես նաև սույն կանոնակարգի 12-րդ և 13-րդ կետերով սահմանված տեղեկատվությունը:
15. Բողոքն առձեռն ստանալու դեպքում ֆինանսական կազմակերպությունը հաճախորդին տրամադրում է բողոքը ստանալու փաստը հավաստող փաստաթուղթ (ստացական), որում նշվում է բողոքը ներկայացնելու ամսաթիվը, բողոքի նույնականացման համարը (նշումը), բողոքը ընդունողի ստորագրությունը և (կամ) ֆինանսական կազմակերպության կնիքը:
i
16. Հաճախորդի բանավոր բողոքը գործունեության վայրում և (կամ) հեռախոսի միջոցով ստանալու դեպքում ֆինանսական կազմակերպությունը բանավոր ներկայացնում է սույն կանոնակարգի 12-րդ կետով սահմանված տեղեկատվությունը, ինչպես նաև տեղեկացնում այն մասին, թե որտեղից կարող է հաճախորդը ձեռք բերել սույն կանոնակարգի 13-րդ կետով սահմանված տեղեկատվությունը: Ֆինանսական կազմակերպությունը կարող է նաև հաճախորդին սույն կետով սահմանված տեղեկատվությունը տրամադրել հատուկ ձայնագրված հաղորդագրության միջոցով:
16.1 Այն դեպքում, երբ հաճախորդի կողմից ներկայացված գրությունը համապատասխանում է սույն Կանոնակարգի 3-րդ կետի 2-րդ ենթակետով սահմանված պահանջներին, ֆինանսական կազմակերպությունը այն դիտարկում է որպես բողոք` անկախ այդ գրության անվանումից (դիմում, պահանջ, բողոք և այլն) կամ անվանման բացակայությունից ու ձևից և տալիս է վերջնական պատասխան` «Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի մասին» Հայաստանի Հանրապետության օրենքով սահմանված կարգով:
(16.1-րդ կետը լրաց. 09.11.10 թիվ 301-Ն որոշում)
16.2 Ֆինանսական կազմակերպությունը բողոք ստանալիս կամ այդ բողոքի քննության ընթացքում չի կարող հաճախորդից պահանջել այնպիսի փաստաթղթեր.
i
1) որոնք անհրաժեշտ չեն բողոքը կամ դրա հիմքում ընկած հանգամանքների առկայությունը կամ բացակայությունը հիմնավորելու կամ հաճախորդին նույնականացնելու համար, կամ
2) որոնք հասանելի են ֆինանսական կազմակերպությանը տվյալ հաճախորդին մատուցած ծառայությունների բերումով, և հաճախորդի գրավոր հավաստմամբ` դրանցում սահմանված տվյալները չեն փոփոխվել:
(16.2-րդ կետը լրաց. 09.11.10 թիվ 301-Ն որոշում)
| ԳԼՈՒԽ 5. |
ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ԿԱԶՄԱԿԵՐՊՈՒԹՅԱՆ ՈՐՈՇՄԱՆԸ ՆԵՐԿԱՅԱՑՎՈՂ ՊԱՀԱՆՋՆԵՐ |
17. Ֆինանսական կազմակերպության կողմից հաճախորդին տրված բողոքի վերջնական պատասխանը առնվազն ներառում է.
1) Ֆինանսական կազմակերպության հստակ դիրքորոշումը` մերժել, մասնակի բավարարել կամ ամբողջությամբ բավարարել բողոքը,
2) Ֆինանսական կազմակերպության որոշման պատճառաբանությունը,
3) Բողոքի քննության համար պատասխանատու ստորաբաժանման կամ անձի տվյալները (ստորաբաժանման անվանումը կամ անձի անուն, ազգանունը, պաշտոնը) և կապի միջոցները (հեռախոս, էլեկտրոնային հասցե, այլ),
4) Տեղեկատվություն այն մասին, որ բողոքի քննության արդյունքի վերաբերյալ հարցեր ունենալու դեպքում հաճախորդը կարող է դիմել սույն կետի 3-րդ ենթակետում նշված ստորաբաժանմանը (անձին),
i
5) Տեղեկատվություն այն մասին, որ բողոքի գրավոր պատասխանով բավարարված չլինելու դեպքում հաճախորդն իր իրավունքները պաշտպանելու համար կարող է դիմել դատարան կամ ֆինանսական համակարգի հաշտարարին կամ Կենտրոնական բանկ կամ արբիտրաժային տրիբունալ, եթե առկա է արբիտրաժային համաձայնություն:
6) Տեղեկատվություն այն մասին, թե բողոքի գրավոր պատասխանով բավարարված չլինելու դեպքում հաճախորդն ինչ ժամկետներում իրավունք ունի դիմել ֆինանսական համակարգի հաշտարարին:
(17-րդ կետը փոփ. 09.11.10 թիվ 301-Ն որոշում)
18. Բողոքը մերժելու կամ մասնակի բավարարելու դեպքում գրավոր պատասխանին կից ֆինանսական կազմակերպությունը տրամադրում է, իսկ Եթե բողոքը ներկայացվել է էլեկտրոնային եղանակով, ապա ուղարկում է ֆինանսական կազմակերպության կողմից լրացված «Ինչ անել, եթե բողոք ունեք» ձևաթուղթը` համաձայն Հավելված 3-ի, իսկ Վարկային բյուրոյի դեպքում` «Ինչ անել, եթե բողոք ունեք» ձևաթուղթը` համաձայն Հավելված 4-ի:
(18-րդ կետը փոփ. 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
19. Այն դեպքում, երբ ֆինանսական կազմակերպությունը պարտավորվել է բավարարել հաճախորդի բողոքը, բայց չի բավարարել այն, հաճախորդը կարող է օրենքով սահմանված կարգով պահանջ ներկայացնել Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին:
(կանոնակարգը փոփ. 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
i
Հավելված 1
ՀՀ կենտրոնական բանկի խորհրդի
2009 թվականի հուլիսի 28-ի
թիվ 225-Ն որոշման Հավելվածի
(1-ին հավելվածն ուժը կորցրել է 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
Հավելված 2
ՀՀ կենտրոնական բանկի խորհրդի
2009 թվականի հուլիսի 28-ի
թիվ 225-Ն որոշման Հավելվածի
(2-րդ հավելվածն ուժը կորցրել է 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
(2-րդ հավելվածը փոփ. 09.11.10 թիվ 301-Ն որոշում)
Հավելված 3
ՀՀ կենտրոնական բանկի խորհրդի
2009 թվականի հուլիսի 28-ի
թիվ 225-Ն որոշմամբ Հավելվածի
i
Ի՞ՆՉ ԱՆԵԼ, ԵԹԵ ԲՈՂՈՔ ՈՒՆԵՔ
._________________. .________________________________________________.
|1 ԾԱՆՈԹԱՑԵՔ | |Կազմակերպության |Պատասխանատու աշխատակիցը |
|ՁԵՐ ԻՐԱՎՈՒՆՔՆԵՐԻՆ| |յուրաքանչյուր |պարտավոր է. |
._________________. |աշխատակից պարտավոր է |. Տեղեկացնել Ձեր |
|. Ձեզ ուղղորդել |իրավունքների և բողոքների |
|բողոքների հարցերով |քննության գործընթացի |
|զբաղվող աշխատակցի մոտ|մասին. |
|. Տրամադրել |. Տրամադրել |
|հաղորդակցման համար |կազմակերպությունում գործող|
|անհրաժեշտ տվյալներ |համապատասխան կանոնները և |
|(հեռախոսահամար, |Հայտի ձևը |
i
|էլեկտրոնային հասցե): | |
.________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|2 ԴԻՄԵՔ | |կազմակերպության | |
._________________. |անվանումը | |
i
|Գրավոր բողոքը |. Նշեք Ձեր տվյալները` |
|ներկայացրեք |պատասխանը ստանալու համար: |
|պատասխանատու |. Անպայման վերցրեք |
|աշխատակցին կամ |ստացականը և պահպանեք |
|ուղարկեք հետևյալ |մինչև հարցի վերջնական |
|հասցեներով` |լուծումը |
.________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
i
|10 օր անց | |. | |
._________________. .________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|3 ԾԱՆՈԹԱՑԵՔ | |Կազմակերպությունը |Հարցեր ունենալու դեպքում |
|ՊԱՏԱՍԽԱՆԻՆ | |բողոքի վերաբերյալ |կապվեք պատասխանատուի հետ |
._________________. |որոշում է կայացնում | |
|(բավարարել, մասնակի | |
|բավարարել, մերժել) 10| |
|աշխատանքային օրվա | |
|ընթացքում: | |
.________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|Բավարարված չե՞ք | |ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ |ԱՐԲԻՏՐԱԺԱՅԻՆ ՏՐԻԲՈՒՆԱԼ |
._________________. |ՀԱՇՏԱՐԱՐԻՆ, եթե. | |
.________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|4 ԴԻՄԵՔ | |. ֆիզիկական անձ եք, |. Եթե Ձեր և |
._________________. |. բողոքը վերաբերում է|կազմակերպության միջև |
|մատուցվող |կնքվել է արբիտրաժային |
|ծառայությանը և ունեք|համաձայնություն, ապա ձեր |
|գումարային պահանջ |միջև ծագող վեճերը ենթակա |
|(մինչև 10 մլն դրամ),|են լուծման արբիտրաժայիյն |
|կամ բողոքը առնչվում է|տրիբունալի կողմից: |
|վարկային զեկույցում |. Պայմանագիր կնքելիս Դուք |
|ներառված |իրավունք ունեք հրաժարվելու|
|տեղեկատվությանը, |արբիտրաժային |
|. 10 աշխատանքային |համաձայնագրից. |
|օրվա ընթացքում |կազմակերպությունը պարտավոր|
|պատասխան չեք ստացել |է Ձեզ ծառայություն |
|կամ պատասխանը Ձեզ չի |մատուցել: |
|բավարարում, |. Հիշեք. նույնիսկ |
|. բողոքը չի քննվում |արբիտրաժային |
|դատարանում կամ |համաձայնության առկայության|
|արբիտրաժային |դեպքում Դուք կարող եք |
|տրիբունալում, |դիմել Ֆինանսական համակարգի|
|. պատասխանից հետո չի |հաշտարարին, քանի դեռ |
|անցել 6 ամիս, |բողոքը չի քննվել |
|. բողոքարկվող |տրիբունալում: |
|գործողությունը կամ |. Հաշտարարը իրավասու չէ |
|անգործությունը տեղի է|ընդունել բողոքը, եթե այն |
|ունեցել 2008 թ. |արդեն քննվում է |
|օգոստոսի 2-ից հետո: |տրիբունալում: |
|ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐՆ | |
|ԱՆՎՃԱՐ ԵՆ | |
|(Երևան 0010, | |
|Մ. Խորենացի փողոց 15,| |
|Էլիտ Պլազա բիզնես | |
|կենտրոն, 7-րդ հարկ | |
|+37460 701 111) | |
|_____________________|__________________________|
|ԿԵՆՏՐՈՆԱԿԱՆ ԲԱՆԿ |ԴԱՏԱՐԱՆ |
| | |
|. Դուք կարող եք նաև |. Դուք միշտ կարող եք դիմել|
|դիմել Կենտրոնական |դատարան |
|բանկ, և Ձեր բողոքին |. Դատարանի վճիռը ենթակա չէ|
|կպատասխանեն 15 |վերանայման Ֆինանսական |
|աշխատանքային օրվա |համակարգի հաշտարարի |
|ընթացքում |կողմից: |
|(Երևան 0010, | |
|Վ. Սարգսյան 6, | |
|+37410 592 697) | |
|. Եթե Ձեր բողոքը այլ | |
|կառույցների | |
|իրավասության դաշտում | |
|է, ապա Կենտրոնական | |
|բանկը Ձեր հարցը | |
|կուղղորդի նրանց | |
|տիրույթ: | |
|. Կենտրոնական բանկը | |
|խորհուրդ է տալիս Ձեր | |
|խնդրով նախ և առաջ | |
|դիմել Ֆինանսական | |
|կազմակերպությանը | |
|(քայլ 2): | |
.________________________________________________.
_______________________________________________________________________
Հարցերի դեպքում դիմեք
_______________________________________________________________________
(կազմակերպության անվանումը, հասցեն, հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային
փոստի հասցեն):
(3-րդ հավելվածը լրաց. 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)
Հավելված 4
ՀՀ կենտրոնական բանկի խորհրդի
2009 թվականի հուլիսի 28-ի
թիվ 225-Ն որոշմամբ Հավելվածի
._________________. .________________________________________________.
|1 ԾԱՆՈԹԱՑԵՔ | |Կազմակերպության |Պատասխանատու աշխատակիցը |
|ՁԵՐ ԻՐԱՎՈՒՆՔՆԵՐԻՆ| |յուրաքանչյուր |պարտավոր է. |
._________________. |աշխատակից պարտավոր է |. Տեղեկացնել Ձեր |
|. Ձեզ ուղղորդել |իրավունքների և բողոքների |
|բողոքների հարցերով |քննության գործընթացի |
|զբաղվող աշխատակցի մոտ|մասին. |
|. Տրամադրել |. Տրամադրել |
|հաղորդակցման համար |կազմակերպությունում գործող|
|անհրաժեշտ տվյալներ |համապատասխան կանոնները և |
|(հեռախոսահամար, |Հայտի ձևը |
|էլեկտրոնային հասցե): | |
.________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|2 ԴԻՄԵՔ | |կազմակերպության | |
._________________. |անվանումը | |
|Գրավոր բողոքը |. Նշեք Ձեր տվյալները` |
|ներկայացրեք |պատասխանը ստանալու համար: |
|պատասխանատու |. Անպայման վերցրեք |
|աշխատակցին կամ |ստացականը և պահպանեք |
|ուղարկեք հետևյալ |մինչև հարցի վերջնական |
|հասցեներով` |լուծումը |
.________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|15 օր անց | |. | |
._________________. .________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|3 ԾԱՆՈԹԱՑԵՔ | |Կազմակերպությունը |Հարցեր ունենալու դեպքում |
|ՊԱՏԱՍԽԱՆԻՆ | |բողոքի վերաբերյալ |կապվեք պատասխանատուի հետ |
._________________. |որոշում է կայացնում | |
|(բավարարել, մասնակի | |
|բավարարել, մերժել) 15| |
|աշխատանքային օրվա | |
|ընթացքում: | |
.________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|Բավարարված չե՞ք | |ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ |ԱՐԲԻՏՐԱԺԱՅԻՆ ՏՐԻԲՈՒՆԱԼ |
._________________. |ՀԱՇՏԱՐԱՐԻՆ, եթե. | |
.________________________________________________.
._________________. .________________________________________________.
|4 ԴԻՄԵՔ | |. ֆիզիկական անձ եք, |. Եթե Ձեր և |
._________________. |. բողոքը վերաբերում է|կազմակերպության միջև |
|մատուցվող |կնքվել է արբիտրաժային |
|ծառայությանը և ունեք|համաձայնություն, ապա ձեր |
|գումարային պահանջ |միջև ծագող վեճերը ենթակա |
|(մինչև 10 մլն դրամ),|են լուծման արբիտրաժայիյն |
|կամ բողոքը առնչվում է|տրիբունալի կողմից: |
|վարկային զեկույցում |. Պայմանագիր կնքելիս Դուք |
|ներառված |իրավունք ունեք հրաժարվելու|
|տեղեկատվությանը, |արբիտրաժային |
|. 15 աշխատանքային |համաձայնագրից. |
|օրվա ընթացքում |կազմակերպությունը պարտավոր|
|պատասխան չեք ստացել |է Ձեզ ծառայություն |
|կամ պատասխանը Ձեզ չի |մատուցել: |
|բավարարում, |. Հիշեք. նույնիսկ |
|. բողոքը չի քննվում |արբիտրաժային |
|դատարանում կամ |համաձայնության առկայության|
|արբիտրաժային |դեպքում Դուք կարող եք |
|տրիբունալում, |դիմել Ֆինանսական համակարգի|
|. պատասխանից հետո չի |հաշտարարին, քանի դեռ |
|անցել 6 ամիս, |բողոքը չի քննվել |
|. բողոքարկվող |տրիբունալում: |
|գործողությունը կամ |. Հաշտարարը իրավասու չէ |
|անգործությունը տեղի է|ընդունել բողոքը, եթե այն |
|ունեցել 2008 թ. |արդեն քննվում է |
|օգոստոսի 2-ից հետո: |տրիբունալում: |
|ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐՆ | |
|ԱՆՎՃԱՐ ԵՆ | |
|(Երևան 0010, | |
|Մ. Խորենացի փողոց 15,| |
|Էլիտ Պլազա բիզնես | |
|կենտրոն, 7-րդ հարկ | |
|+37460 701 111) | |
|_____________________|__________________________|
|ԿԵՆՏՐՈՆԱԿԱՆ ԲԱՆԿ |ԴԱՏԱՐԱՆ |
| | |
|. Դուք կարող եք նաև |. Դուք միշտ կարող եք դիմել|
|դիմել Կենտրոնական |դատարան |
|բանկ, և Ձեր բողոքին |. Դատարանի վճիռը ենթակա չէ|
|կպատասխանեն 15 |վերանայման Ֆինանսական |
|աշխատանքային օրվա |համակարգի հաշտարարի |
|ընթացքում |կողմից: |
|(Երևան 0010, | |
|Վ. Սարգսյան 6, | |
|+37410 592 697) | |
|. Եթե Ձեր բողոքը այլ | |
|կառույցների | |
|իրավասության դաշտում | |
|է, ապա Կենտրոնական | |
|բանկը Ձեր հարցը | |
|կուղղորդի նրանց | |
|տիրույթ: | |
|. Կենտրոնական բանկը | |
|խորհուրդ է տալիս Ձեր | |
|խնդրով նախ և առաջ | |
|դիմել Ֆինանսական | |
|կազմակերպությանը | |
|(քայլ 2): | |
.________________________________________________.
_______________________________________________________________________
Հարցերի դեպքում դիմեք
_______________________________________________________________________
(կազմակերպության անվանումը, հասցեն, հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային
փոստի հասցեն)
(4-րդ հավելվածը լրաց. 17.02.17 թիվ 45-Ն որոշում)